智慧政務指充分利用物聯網、云計算、大數據分析、移動互聯網等新一代信息技術，以用戶創新、大眾創新、開放創新、共同創新為特征，強調作為平臺的政府架構，并以此為基礎實現政府、市場、社會多方協同的公共價值塑造，實現政府管理與公共服務的精細化、智能化、社會化。
       以前辦一項業務往往要跑很多個地方，通過各種方式證明"你是你"。現在應用了前端智能，你可以通過自己的手機完成一系列的有效認證，這樣政務就被打通了。互聯網+政務服務，智慧政務智能導視系統已經為政務服務中心帶來了便捷快速的服務體驗，這也是城市服務智能化給我們帶來了互聯網和政務的打通。
       "智慧政務"運用智慧政務智能導視系統中的人工智能、數據挖掘、知識管理等技術，提高政務服務中心辦公、監管、服務、決策的智能化水平，形成、敏捷、便民的新型政府。"智慧政務"是電子政務發展的階段。 推進"互聯網+政務服務"新型智慧城市建設，縱深推動"多跑一次"改革，加快政府數字化轉型步伐。

        星際互動政務智能導視系統基于人工智能為代表的新一代信息技術，能夠綜合利用城市內的數據資源，通過全局實時分析，對公共資源進行智能化調配，提升城市治理能力的新型基礎設施。
        政務智能導視系統平臺充分考慮政務中心現有的工作流程和行業特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統的設計與現有情況相適合；設備的配置考慮到現在或將來和現有網絡的適當融合，保持高度的可拓展性。

        系統設計除考慮正常流程時排隊處理，還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現特殊情況如漏號、需轉移至其它柜臺、優先辦理、取錯號碼時的排隊處理，保證系統有秩序地進行。 

        此外，基于柜員的工作情況需求，本系統可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時采用的方式，使柜員能夠根據現實情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計算機化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。 

       武漢星際互動政務智能導視系統已在北京海淀區聯想橋政務中心、北京延慶區政務服務中心、北京西北旺鎮政務中心、保定蓮池政務服務中心、吉林省松原市政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、荊門東寶區政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務服務中心中廣泛應用。

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