隨著服務(wù)中心的完善，為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標準、高規(guī)格的服務(wù)措施，急需一套可與之匹配的智能化政務(wù)導視系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要完全模擬人群來政務(wù)中心的辦事流程，詮釋人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間。

星際互動政務(wù)窗口取號系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)即可預約掛號，到達辦事大廳后，通過多媒體查詢一體機來獲得審批過程、流程、用戶排隊叫號、服務(wù)功能位置導引、辦事提醒指導等信息。

用戶可用手機、二代身份證、組織機構(gòu)代碼卡等取票進隊，取號后得到排隊號票，并通過手機收到排隊短信。然后辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設(shè)有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏，辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)，辦理完畢后，可對當前的業(yè)務(wù)服務(wù)做出評價。

辦事人員所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和對現(xiàn)場工作人員評價信息，通過后臺數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥笕斯芾硐到y(tǒng)進行統(tǒng)計分析。所有屏幕顯示終端，通過統(tǒng)一平臺管理，安全穩(wěn)定。

想要擁有一個先進的、智能化的政務(wù)智能導視系統(tǒng)，需要做到以下幾點：

1、科學化管理：提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時間。

2、自助化服務(wù)：提供多種自助化設(shè)備，供詳細的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容引導；并可提供基于身份驗證的業(yè)務(wù)辦理進度查詢和相關(guān)打印服務(wù)。

3、一號辦理：在辦事人員需在多個窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時，可持同一張?zhí)柶弊詣舆M入排隊隊列，而不需重新取號。

4、網(wǎng)上預約：可提前進行網(wǎng)上預約，根據(jù)填寫的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。

5、特殊處理：統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調(diào)整。

6、統(tǒng)籌布局：管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。

星際互動政務(wù)窗口智能導視系統(tǒng)設(shè)計基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

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