我省深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快構(gòu)建數(shù)字化惠民服務(wù)體系，開展政務(wù)服務(wù)能力全面提升攻堅行動，推進政務(wù)服務(wù)運行標(biāo)準化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)群眾辦事便利化，實現(xiàn)在各服務(wù)渠道數(shù)據(jù)同源、同標(biāo)準辦理。

　　今年4月，泰安市岱岳區(qū)社保數(shù)字員工“泰小保”正式上崗服務(wù)，該系統(tǒng)采用“AI+RPA”機器人技術(shù)，不僅實現(xiàn)了機器人代替人工執(zhí)行各類簡單重復(fù)、規(guī)則清晰、頻次高、耗時長的業(yè)務(wù)操作，同時實現(xiàn)智能把關(guān)中高風(fēng)險業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理等環(huán)節(jié)，以信息技術(shù)和數(shù)字化手段提升機關(guān)內(nèi)部運轉(zhuǎn)的現(xiàn)代化水平，打造協(xié)同高效的數(shù)字機關(guān)。

　　利用機器人流程自動化技術(shù)

　　逐步釋放人工工作量

　　“社保數(shù)字員工”通過人工智能、流程自動化等信息化技術(shù)，將社保政策法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)程和實操經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成規(guī)范準確的機器人程序，利用機器人流程自動化技術(shù)連接各級社保、民政、公安、法院等部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進行信息自動分析轉(zhuǎn)錄，實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)搬運自動化、業(yè)務(wù)流程處理自動化、數(shù)據(jù)篩查自動化。岱岳區(qū)每月發(fā)放居民養(yǎng)老保險金19萬人次，月新增待遇登記1100余人，月新增注銷登記500余人，“社保數(shù)字員工”上線服務(wù)以來，已處理居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)2100余件，執(zhí)行到齡前及待遇撥付前規(guī)則審核5萬人次，極大提升了經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　落實經(jīng)辦風(fēng)控機制

　　構(gòu)建數(shù)字員工多級審核新模式

　　該服務(wù)利用數(shù)字員工系統(tǒng)，在中高風(fēng)險業(yè)務(wù)的多級審核環(huán)節(jié)，引入了自動校驗核查機器人，實現(xiàn)了既在單個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中機器人智能經(jīng)辦審核，同時在多級審核鏈條中充分復(fù)用前置環(huán)節(jié)機器人核驗結(jié)論，更具智慧和效能地實現(xiàn)了多級聯(lián)動審核。對于高風(fēng)險業(yè)務(wù)，引入事后業(yè)務(wù)稽查機器人進行“回頭看”，做好查漏補缺，打造了業(yè)務(wù)全鏈條的多級審核新模式。通過多業(yè)務(wù)崗位數(shù)字員工審核聯(lián)動，部分業(yè)務(wù)還實現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理的秒批秒辦，進一步提升了經(jīng)辦效率和質(zhì)量。

　　開展規(guī)則條件提前預(yù)審

　　實現(xiàn)業(yè)務(wù)的早排查早告知

　　提前部署業(yè)務(wù)預(yù)審預(yù)查機器人，讓數(shù)字員工對未來數(shù)個月內(nèi)將要辦理的業(yè)務(wù)進行預(yù)審預(yù)查，排查出不滿足辦理條件的人員和具體緣由，數(shù)字員工將預(yù)審預(yù)查的結(jié)果匯總反饋給業(yè)務(wù)科室及服務(wù)對象，做到早發(fā)現(xiàn)、早告知、早處理，大大提高了業(yè)務(wù)一次性辦理成功率，主動提前告知和提醒服務(wù)對象，單位和參保人的服務(wù)滿意度明顯提升。

　　“社保數(shù)字員工”上崗服務(wù)以來已辦理2100余件業(yè)務(wù)。下一步，“社保數(shù)字員工”還將服務(wù)領(lǐng)域拓展到企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)養(yǎng)老保險等其他險種，實現(xiàn)人社待遇審批從“人工化”到“數(shù)字化”的升級跨越。